Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teenuste osutamise juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Teenuste osutamise juhti, kes juhiks meie teenuste osutamise protsesse, tagades kõrge kvaliteedi ja kliendirahulolu. Selles rollis on oluline strateegiline mõtlemine, tugev juhtimisoskus ning võime koordineerida mitmeid meeskondi ja projekte samaaegselt. Teenuste osutamise juht töötab tihedas koostöös müügi-, tehnoloogia- ja klienditoe osakondadega, et tagada sujuv ja tõhus teenuste pakkumine vastavalt ettevõtte eesmärkidele ja klientide ootustele.
Peamised ülesanded hõlmavad teenuste osutamise protsesside planeerimist, jälgimist ja optimeerimist, teenuse tasemete kokkulepete (SLA) täitmise tagamist ning klientide rahulolu jälgimist ja parendamist. Samuti vastutab Teenuste osutamise juht teenindusmeeskondade juhtimise, koolitamise ja arendamise eest, et tagada nende kõrge tulemuslikkus ja professionaalsus.
Edukaks kandideerimiseks on vajalik eelnev kogemus teenuste juhtimises, tugevad suhtlemis- ja probleemilahendusoskused ning võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kandidaadil peaks olema hea arusaam teenusehalduse parimatest tavadest (nt ITIL) ning oskus kasutada teenusehalduse tööriistu ja süsteeme.
Teenuste osutamise juht mängib võtmerolli ettevõtte strateegiliste eesmärkide saavutamisel, olles sillaks klientide ja sisemiste meeskondade vahel. Kui oled tulemustele orienteeritud, analüütilise mõtlemisega ja soovid panustada teenuste kvaliteedi tõstmisesse, ootame sind oma meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Teenuste osutamise protsesside juhtimine ja optimeerimine
- Teenuse tasemete kokkulepete (SLA) täitmise tagamine
- Kliendirahulolu jälgimine ja parendamine
- Teenindusmeeskondade juhtimine ja arendamine
- Koostöö teiste osakondadega teenuste sujuvaks osutamiseks
- Teenusehalduse tööriistade ja süsteemide kasutamine
- Teenuste kvaliteedi ja tulemuslikkuse analüüs
- Riskide hindamine ja probleemide lahendamine
- Teenuste osutamise strateegiate väljatöötamine
- Regulaarsete aruannete koostamine juhtkonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus teenuste juhtimises või sarnases rollis
- Tugevad juhtimis- ja organiseerimisoskused
- Hea arusaam teenusehalduse parimatest tavadest (nt ITIL)
- Võime töötada mitme projekti ja meeskonnaga samaaegselt
- Suurepärased suhtlemis- ja koostööoskused
- Probleemilahendusoskus ja analüütiline mõtlemine
- Kliendikeskne mõtteviis
- Hea eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus teenusehalduse tööriistade kasutamisel
- Kõrgharidus ärijuhtimises, infotehnoloogias või seotud valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus teenuste juhtimises?
- Kuidas tagate teenuse tasemete kokkulepete täitmise?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Milliseid teenusehalduse tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Kuidas hindate teenuste kvaliteeti ja tulemuslikkust?
- Milline on teie kogemus ITIL või sarnaste raamistikuga?
- Kuidas tagate koostöö erinevate osakondade vahel?
- Kuidas käsitlete teenuste osutamisega seotud riske?
- Millised on teie ootused selles rollis?
